Implementación de HubSpot Service Hub para la posventa de constructoras
Esto es lo que hacemos
Service Hub es muchas veces el próximo paso que las organizaciones dan cuando están trabajando en su estrategia integral de Customer Experience digital y ya han implementado con éxito los módulos Marketing Hub y Sales Hub.
En Focux Digital tenemos la metodología y la experiencia para lograr que tu empresa implemente adecuadamente Service Hub. Te ayudamos a definir el Customer Journey de tus clientes y los momentos de verdad para automatizar el envío encuestas de satisfacción del cliente, diseñar un sistema de registro, clasificación y gestión de PRQs para que tu empresa entregue la experiencia que tus clientes se merecen.
Somos Hubspot Platinum Solutions Partner
Cómo lo hacemos
Entendemos la estrategia de relacionamiento y experiencia del cliente de tu organización
A través de nuestra metodología propia “Digital Ecosystem Strategic Framework” definimos los objetivos estratégicos y metas relacionadas con la experiencia del cliente que la empresa quiere lograr. Entendemos los canales de comunicación y servicio al cliente que están habilitados en tu organización.
Definimos el Customer Journey Map de tus clientes objetivo
Utilizamos diagramas de flujo lógico digitales para definir el recorrido de tus clientes y su relacionamiento con tu organización en los diferentes canales teniendo en cuenta los principios de Omnicanalidad. Encontramos los momentos críticos de relacionamiento donde podemos realizar encuestas automatizadas de satisfacción y definimos cómo es tu sistema de gestión de PQRs.
Personalizamos Hubspot para tu organización
Te ayudamos a diseñar y a automatizar el envío de las encuestas de satisfacción del cliente dependiendo de la etapa de relacionamiento en que se encuentra con la empresa: NPS, CSAT, CES o personalizadas. Definimos y configuramos un sistema automatizado de recepción, clasificación, asignación y gestión de PQRs. Diseñamos y programamos paneles de visualización de datos y analítica para las encuestas y las PQRs.
Razones por las que tu empresa lo necesita
Porque creemos que no es suficiente con un proceso básico de Setup y Onboarding de los módulos de Hubspot como Service Hub. La implementación de la plataforma debe hacerse partiendo del profundo entendimiento estratégico de tu negocio, tus objetivos, tus procesos y lo más importante: la experiencia de TU CLIENTE.
Porque seguramente ya has recorrido un camino en la implementación de una estrategia de transformación digital del relacionamiento con tus clientes y sabes que el próximo paso es integrar los procesos de servicio al cliente de tu organización en una misma plataforma como Hubspot.
Porque por experiencia sabemos que cuando implementas adecuadamente Service Hub en tu organización, vas a poder hacer un adecuado seguimiento en tiempo real de la gestión y el desempeño de tu equipo de experiencia del cliente, especialmente en la gestión de PQRs. Esto optimizará los tiempos de respuesta cuando tu cliente te necesita aumentando la satisfacción, potenciado la imagen y posicionamiento de tu marca .
Preguntas frecuentes sobre posventa y Service Hub
Las solicitudes de posventa llegan por WhatsApp, correo y llamadas. ¿Cómo las ordeno?
Unificando la entrada antes de intentar mejorar la atención. Mientras existan tres canales sin registro común no hay forma de saber cuántas solicitudes hay, cuáles se repiten ni cuáles llevan semanas abiertas. El orden empieza por una sola puerta de entrada, no por contratar más personal. Focux rediseña el modelo de atención de posventa —canales, criterios de clasificación y responsables— y solo después lo implementa, con formularios digitales a los que el propietario entra por enlace o código QR.
¿Cómo evito que una queja de posventa termine en redes sociales o en una entidad de control?
Respondiendo antes de que el propietario sienta que no lo están escuchando. La escalada casi nunca la produce el defecto: la produce el silencio. Focux define con la dirección los niveles de servicio y las rutas de escalamiento, y los implementa para que el caso escale internamente antes de escalar hacia afuera.
¿Cuánto le cuesta a una constructora una posventa mal manejada?
Más de lo que aparece en el presupuesto de reparaciones. El costo real incluye la reputación del proyecto que todavía está en venta, la recompra que no ocurre, la referencia que no llega y el tiempo del equipo comercial atendiendo problemas que no le corresponden. Focux dimensiona ese costo con las cifras del propio cliente antes de proponer cualquier alcance; esa cifra suele ser el argumento que sostiene la decisión ante la gerencia.
¿Cómo mido la satisfacción del propietario después de la entrega?
Midiendo en los momentos que importan —la entrega, el cierre de cada solicitud, el fin del periodo de garantía— y no con una encuesta anual. La satisfacción medida en el momento correcto es accionable; medida tarde solo confirma lo que ya se perdió. Focux define el modelo de medición de experiencia sobre el ciclo real del propietario y lo deja automatizado en la plataforma.
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